Reklamace

Adresa reklamačního oddělení

MobilPlus Liberec
reklamační oddělení
Soukenné Náměstí 1
460 01 Liberec 1
Tel: 485101487

Reklamační řád

1. Všeobecná ustanovení
Reklamační řád je stanoven dle zákona č. 89/2012 Sb. v plném znění.
Kupující spotřebitel i podnikatel jsou před objednáním zboží povinni seznámit se s Obchodními podmínkami a Reklamačním řádem. Svůj souhlas se zněním reklamačního řádu potvrdí kupující uzavřením kupní smlouvy a převzetím objednaného zboží.
Kupující podnikatel - převzetím zboží se rozumí chvíle, ve kterou předá prodávající zboží přepravci
Kupující spotřebitel - převzetím zboží se rozumí převzetí zboží od přepravce kupujícím.

2. Záruční doba
Její začátek odpovídá dni převzetí zboží kupujícím. Ze zákona má spotřebitel nárok na záruku v délce 24 měsíců.
Kupující spotřebitel - záruční podmínky se řídí zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele v platném znění.

3. Záruční podmínky
Kupující podnikatel je povinen ihned při doručení zboží překontrolovat jeho stav společně s dopravcem (vnější neporušení krabice a lepící pásky). Doporučujeme také pro kupující, kteří jsou spotřebiteli. Kupující má právo zásilku odmítnout, jestliže je neúplná nebo poškozená. Jestliže takovouto zásilku kupující od přepravce převezme, musí být poškození popsáno v předávacím protokolu přepravce.
V případě doručení poškozené či neúplné zásilky je kupující povinen bez zbytečného odkladu o tomto informovat prodejce na adresu servis@mobilplus.cz, s přepravcem sepsat protokol o škodě a ten neprodleně doručit (např. okopírovaný e-mailem) prodávajícímu. Dodatečná reklamace týkající se neúplnosti či vnějšího poškození zásilky neupírá kupujícímu právo na reklamaci. Poskytuje tak ale možnost prodávajícímu prokázat, že to není v rozporu s kupní smlouvou.
Reklamaci vždy nahlašte na emailu servis@mobilplus.cz kde Vás budeme informovat o dalším postupu, jak a kde uplatnit reklamaci.. Je-li kupující spotřebitel, má možnost předat zboží k reklamaci také na výdejních místech (rychlejšímu vyřízení však napomůžete doručením na výše uvedenou adresu).
Doručení reklamovaného zboží prodejci by mělo probíhat následovně. Reklamované zboží kupující řádně zabezpečí, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození. Součástí zásilky bude: reklamované zboží (vč. příslušenství), kopie dokladu o koupi, průvodní dopis s popisem závady a informacemi o kupujícím (telefonní číslo a doručovací adresa).
Kupující, který zboží již dříve reklamoval, doloží také doklad tuto skutečnost potvrzující. Na tomto dokladu musí být uvedeno totožné sériové číslo, jako na reklamovaném zboží.
Prodávající kupujícímu nebude garantovat kompatibilitu prodaných součástí s jinými, pracovníky prodávajícího neschválenými součástmi, jakožto se softwarovými aplikacemi, jejichž funkčnost nebyla kupujícím vyžadována v objednávce.

Zákazník je povinen odhlásit přístroj od účtů výrobců nebo platforem operčního systému. Ve většině případů není možné bez tohoto kroku postupovat v opravě, Pakliže zákazník nebude s odebráním účtů spolupracovat, bude reklamační řízení zastaveno a zařízení vráceno zákazníkovi. (např účty Google, iCloud, Microsoft, nebo Xiaomi, Samsung, Huawei.)

Záruční podmínky se nevztahují na
1) vady, které vznikly nesprávným použitím, nebo vadným programovým vybavením, nesprávným spotřebním materiálem nebo případné škody vzniklé v důsledku toho.
2) mechanické poškození
3) vady vzniklé nesprávnou obsluhou, nepřiměřeným či neodborným zacházením, použitím a instalací v rozporu s uživatelskou příručkou, nebo poškozením přepětí v rozvodné síti.
4) chybné instalace firmware
5) poškození vzniklé působením vnějších vlivů jenž neodpovídají prostředí určenému výrobcem, jako je neodpovídající vlhkost, prašnost aj.
6) ochranné příslušenství přidané k telefonu, které nejsou předmětem koupě (ochranné fólie, tvrzená skla, pouzdra či polepy krytů telefonu) a doporučujeme před reklamací tyto prvky odstranit - za odstranění servisním střediskem nebere prodávající odpovědnost
Servisní oddělení se zaměří pouze na reklamovanou závadu uvedenou kupujícím v průvodním listu.
Pokud bude technikem zjištěno, že předmět reklamace vykazuje závadu z důvodu mechanického poškození, chybné instalace firmware, vady vzniklé nesprávným použitím, vadným programovým vybavením, poškozením působení prostředí neodpovídajícího prostředí určeného výrobcem, nebo že data byla poškozena prostřednictvím aplikace či třetí osobou, bude reklamace zamítnuta. V takovém případě bude zákazníkovi nabídnuta placená oprava dle platného aktuálního ceníku.
Zákazníkům doporučujeme, aby si, umožňuje-li to charakter závady, vytvořili zálohu dat, které se na reklamovaném zboží nacházejí, jelikož prodávající za ztrátu či poškození těchto dat neručí.
Pokud je zboží nebo jeho příslušenství zaslané k reklamaci znečištěné, nebo jej hygienicky nelze bezpečně předat k reklamaci, má právo toto zboží prodejce odmítnout.

4. Vyřízení reklamace
Pro spotřebitele:
Kupující spotřebitel, který obdržel zboží neodpovídající kupní smlouvě, má právo, aby mu prodávající uvedl věc do odpovídajícího stavu, a to buď výměnou, nebo opravou. Jestliže nelze aplikovat žádný z těchto dvou postupů, může požadovat kupující odstoupení od kupní smlouvy, nebo slevu z ceny. Tento bod Reklamačního řádu se nevztahuje na okolnosti, kdy kupující rozpor s kupní smlouvou způsobil sám, nebo o něm před převzetím zboží věděl.
Rozpor jenž se projeví v časovém období od převzetí zboží do 6 měsíců je považován za již existující při jejím převzetí, jestliže to neodporuje povaze věci nebo nebude prokázán opak.
Kupující spotřebitel má podle povahy reklamované závady tato práva:
1) při reklamaci vady odstranitelné řádně, včas a bezplatně závadu odstranit
2) nárok na výměnu zboží či vadné součástky (pokud toto není neúměrné, vezmeme li v potaz druh vady)
3) nárok na odstoupení od kupní smlouvy, nebo slevu z kupní ceny. Toto platí pouze v případě, že není žádný z výše uvedených postupů realizovatelný.
4) nárok na výměnu vadného zboží či odstoupení od kupní smlouvy, jestliže kupující nemůže pro větší množství vad nebo opětovné se vyskytnutí vady věc řádně užívat. Větší množství vad znamená, že věc má současně minimálně 3 různé závady, které jejímu řádnému užívání brání. Opětovným vyskytnutím vady se rozumí, že tatáž vada, která brání rádnému užívání, byla již odstraňována v záruční době nejméně 2x a vyskytne se znovu.
5) při neodstranitelné závadě, jenž brání kupujícímu v řádném užívání, požadovat výměnu, nebo uplatňovat právo na slevu z kupní ceny či odstoupení od kupní smlouvy.
Jestliže kupující uplatní slevu z kupní ceny, nemá již možnost reklamovat zboží pro vadu, za kterou byla sleva poskytnuta.

Doba pro vyřízení reklamace
Prodávající kupujícímu, který je spotřebitel, vyřídí přijatou reklamaci vč. odstranění vady bez zbytečného odkladu, a to nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy k uplatnění došlo. Pokud uplyne lhůta pro vyřízení, má reklamující kupující spotřebitel naprosto stejná práva, jako by se jednalo o vadu, která je svým charakterem neodstranitelná. Lhůta 30 dní není závazná pro reklamujícího kupujícího, který je podnikatel, jelikož tento vztah upravuje Obchodní zákoník.
Povinností prodávajícího je vystavit kupujícímu spotřebiteli potvrzení o
1) datu uplatnění reklamace
2) obsahu reklamace
3) požadavku na způsob vyřízení reklamace
4) datu a způsobu vyřízení reklamace
5) provedení opravy a době jejího trvání
6) popř. odůvodnění zamítnutí
Jedná-li se o reklamaci kupujícího oprávněnou, má kupující nárok na úhradu nákladů s reklamací spojených (především poštovné, které odesláním k reklamaci hradil). Částka je při zažádání kupujícím vrácena prodávajícím na bankovní účet, který kupující uvede při podání reklamace. Částka hrazená za tyto náklady je paušální, a to ve výši 70,-Kč. Právo na úhradu nutných nákladů má i kupující, který odstoupil od kupní smlouvy z důvodu vady.

Pro podnikatele:
Vada odstranitelná bude odstraněna. Není-li však možné závadu odstranit, ale zároveň je takového charakteru, že nebrání obvyklému používání, je zde možnost vzájemné domluvy prodávajícího s kupujícím, a to na úměrné slevě z ceny. Pokud kupující podnikatel na slevu přistoupí, nelze již pro tuto vadu zboží reklamovat.
Při vadě neodstranitelné je prodávající oprávněn
1) reklamované vadné zboží vyměnit za zboží, které disponuje stejnými, nebo podobnými užitnými vlastnostmi
2) zboží dobropisovat
Jedná-li se o oprávněnou reklamaci, tak se automaticky záruční doba prodlužuje o dobu strávenou v reklamačním řízení. Jedná-li se o reklamaci neoprávněnou, záruční doba prodloužena nebude.
O vyřízení reklamace bude kupující kontaktován e-mailem, nebo sms zprávou. Zboží doručené k reklamaci přepravní společností bude automaticky kupujícímu zasláno zpět na adresu prostřednictvím přepravní společnosti GLS.
Při převzetí reklamace kupujícím od prodávajícího je kupující povinen předložit doklad totožnosti, na základě kterého mu bude zboží vydáno.

5. Spotřební materiál
Je-li součástí balení nebo předmět koupě baterie, je její životnost 6 měsíců. Kupující má stále právo na zákonnou záruční lhůtu. Musí ale v případě reklamace přihlédnout k této skutečnosti, jelikož záruka podle § 619 odst. 2 občanského zákona se nevztahuje na opotřebení, které bylo způsobeno obvyklým užíváním věci. Nelze ji tedy zaměňovat s životností zboží.

Za společnost Mobilplus Elektro s.r.o. schválil Tomáš Faksa, obchodní ředitel.